Muchos han sido los reclamos que se registraron en los últimos días y todos tienen como punto de conflicto el servicio de atención del organismo de recaudación en la capital provincial. Es que toda la estructura viajó a la Costa Atlántica, dejando prácticamente olvidado el servicio en La Plata. De esto se quejan los contribuyentes. “Los servicios telefónicos colapsan y la atención es lamentable”, reclaman.
La vocación del director ejecutivo de Arba, Martín Di Bella, es la de emular al presidente del Grupo Banco Provincia Santiago Montoya -que si bien no se pone el traje de Papá Noel para cazar a los evasores, despliega incesantes operativos en lugares de mayor acumulación pública, en las ciudades donde veranean los bonaerenses. Así, desde Arba informaron que hasta estuvieron controlando a los hinchas de Boca, River, Independiente y Racing que anduvieron por Mar del Plata en el torneo de verano.
Lo cierto es que nadie sabe con certeza si esos operativos son realmente efectivos, o si en realidad configuran una especie de “show mediático” para despertar admiración y hasta “temor” por parte de la ciudadanía.
El problema serio se registra en la ciudad de La Plata, ya que cuando uno intenta realizar un reclamo o simplemente una consulta por teléfono, la mayoría de las veces se encuentra con una serie de obstáculos que terminan por derribar todo objetivo de obtener una respuesta eficaz. La burocracia y la desatención del servicio de call center producen indignación y mucha bronca entre los contribuyentes.
Por otro lado, cuando uno intenta hacer consultas por teléfono, servicio que se brinda de 08 a 15 horas, muchas veces la demora es de 20 minutos y en muchas ocasiones la comunicación se corta imprevistamente, impidiendo de esta manera que las gestiones se realicen. Y cuando la consulta es fuera del horario de las 15 horas, las demoras pueden llegar a ser de más de media hora.
A su vez, las deficiencias también implican a los contribuyentes de la Provincia que abonan con tarjeta de crédito sus compromisos con el fisco; tienen la demora de 20 días hábiles para la acreditación de ese pago generando toda una serie de perjuicios.
Es por ello que algunes contribuyentes están analizando presentar una denuncia contra Arba en la Defensoría del Pueblo de la provincia, intimando a su director ejecutivo, Martín Di Bella, para que dé una respuesta ante esta situación.
Por su parte, en relación a la demora y los trastornos que ocasiona el call center, indudablemente también influye el conflicto que el organismo mantiene con ATE, que viene desde el año pasado, con protestas y paros de sus trabajadores, en reclamo por el pase a planta permanente. Arba sólo accedió a darle planta temporaria a un puñado de trabajadores sobre los primeros días de diciembre.