La Agencia de Recaudación de la provincia de Buenos Aires (ARBA), implementará a partir del próximo 1 de agosto un nuevo horario de atención al público en todas sus sucursales.
De acuerdo a lo informado por el organismo, los trámites presenciales se podrán realizar de lunes a viernes de 9.30 a 15.30, lo que significará la reducción de una hora diaria de atención.
Según explicaron, ese tiempo se readecuará a otras labores administrativas que “permitirán resolver con mayor celeridad las gestiones que los vecinos tramitan en el organismo”.
La reorganización de los servicios al contribuyente también abarcará al centro de atención telefónica, el chat de la página web y las vías de contacto por redes sociales, como Facebook y Twitter, canales que en todos los casos brindarán respuesta para consultas y trámites en el horario de 8 a 16 horas, de lunes a viernes.
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En el último año y medio, luego de analizar el uso que los contribuyentes hacían de cada canal de atención, ARBA puso en marcha un conjunto de iniciativas para “mejorar la calidad de sus servicios, brindar un trato personalizado y lograr mayor eficiencia en los tiempos de respuesta”.
La herramienta principal de este proceso fue la creación del sistema Punto ARBA, un nuevo modelo de gestión que incluyó “la renovación edilicia de oficinas y equipamiento, así como el desarrollo de un ciclo de atención orientado sobre la base de tres ejes: pagar, gestionar y consultar” indicaron.
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A la vez, para otorgar soporte al nuevo sistema, se implementó una Plataforma Única de Atención que reordenó la gestión de trámites y posibilitó realizarles un constante seguimiento. En forma complementaria, ARBA invirtió en tecnología, capacitó a sus agentes y elaboró un manual orientado al personal que atiende al público, de manera de estandarizar procesos de trabajo y contar con una guía de prestación de servicios.
“Producto de estos cambios, que buscan aportar eficiencia, simplicidad y rapidez, los contribuyentes ya pueden solicitar por internet el turno de atención presencial que les resulte más conveniente, realizar trámites en terminales de autogestión o recurrir a las diferentes opciones que se ofrecen en los canales digitales” se explicó desde el organismo.